Brief Course Description
1. Course Title:
Service creation
2. Language of Instruction:
Tiếng Việt
3. Course Code:
TOU515033
4. Credits:
3
5. Course Objectives:
Môn học giúp sinh viên hiểu các khái niệm quan trọng về ngành dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và tầm quan trọng của việc sáng tạo dịch vụ thiết kế. Sinh viên phân tích các mô hình dịch vụ cạnh tranh, học cách phát triển giá trị chiến lược và mô hình kinh doanh bền vững. Qua các bài tập, sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tế để giải quyết vấn đề tạo ra hiệu quả dịch vụ.
6. Brief Description of Course Content:
This module provides an overview picture of the increasingly important role of the service industry. Starting with the understanding of customer experience, the module presents the principles of transforming experience into creative services, thereby creating services which are effective in term of customer service as well as resource feasibility. Case studies in real business are discussed to illustrate how techniques and processes of creatively designing services are in practical application.