UEH Standard Programs

Marketing in the Public Sector

Tiếng Việt

M00398

3

Mục tiêu của môn học này là nhằm trả lời câu hỏi: Làm thế nào một đơn vị hay tổ chức sử dụng các công cụ marketing để nâng cao năng lực và cung cấp hiệu quả các dịch vụ công ở một ngành, một địa phương hay và xa hơn là một hệ thống dịch vụ công của một quốc gia? Truyền thông hữu hiệu và thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm tương tác với cộng đồng và cư dân, từ đó hướng đến điều chỉnh hành vi của xã hội theo hướng tích cực, minh bạch? Theo đó, môn học tập trung vào phân tích những cơ hội, thách thức và các hạn chế mà các tổ chức công phải đối mặt khi triển khai thực hiện một kế hoạch hay một giải pháp marketing trong khu vực công. Tóm lại, các mục tiêu chính của môn học: • Nhận dạng vấn đề cung cấp dịch vụ công dưới cách tiếp cận và khung phân tích của marketing. • Hiểu rõ bản chất truyền thông tích cực (communication) và chất lượng truyền thông hiệu quả nhằm vận dụng chúng để thúc đẩy phát triển xã hội và nâng cao chất lượng dịch vụ công. • Sử dụng khung phân tích marketing để phát triển các chiến lược, kế hoạch marketing cho hàng hoá và dịch vụ công. Đặc biệt là các nhóm lý thuyết mới cần được áp dụng trong cả nghiên cứu và ứng dụng cho lĩnh vực công. • Biết cách vận dụng các công cụ marketing để giải quyết các vấn đề mà các tổ chức công ở Việt Nam hiện nay phải đối mặt trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ và chương trình công. • Thay đổi hành vi xã hội theo hướng tích cực dưới góc nhìn của nhà quản lý trong khu vực công và các tổ chức phi lợi nhuận. • Chuẩn bị quan điểm về quản trị dịch vụ công hướng đến thương hiệu, marketing dịch vụ công trong kỷ nguyên số (digital)./ The objective of this course is to answer the question: How does an organization use marketing tools to improve the capacity and effectively deliver public services in an industry, a locality or a country's public service system? Effective communication and implementation of communication campaigns to interact with the community and residents, thereby aiming to adjust the behavior of society in a positive and transparent direction? Accordingly, the course focuses on analyzing the opportunities, challenges and limitations that public organizations face when implementing a marketing plan or solution in the public sector. In summary, the main objectives of the course: • Identify public service delivery problems under the approach and analytical framework of marketing. • Understand the nature of positive communication and the quality of effective communication in order to apply them to promote social development and improve the quality of public services. • Use marketing analytics frameworks to develop marketing strategies and plans for public goods and services. In particular, new theoretical groups need to be applied in both research and application to the public sector. • Know how to apply marketing tools to solve the problems faced by public organizations in Vietnam today in the provision of goods, services and public programs. • Change social behavior in a positive direction from the perspective of managers in the public sector and non-profit organizations. • Prepare views on public service management towards branding, marketing public services in the digital era.

This course equips students with the basics of marketing, the specifics of public sector marketing campaigns, the types of public sector marketing strategies and how to plan and implement this. Furthermore, city branding and local branding trends will be studied and analysised to build a city branding strategy, campaign and tactics towards smart cities and sustainable living.