Nằm trong chiến lược chuyển đổi số Nhà trường, Kho tri thức UEH [www.hotro.ueh.edu.vn] là công cụ hỗ trợ viên chức, người lao động, người học (sau đây gọi là người dùng) tìm kiếm thông tin hữu ích liên quan đến hầu hết các nội dung, quy định, quy trình nghiệp vụ… và hướng đến số hóa phần lớn giao dịch công việc tại UEH (ghi nhận yêu cầu, xử lý, xác thực điện tử…). Đặc biệt, người dùng sẽ dễ dàng tra cứu đến các nội dung quan tâm một cách nhanh chóng bằng cách nhập từ khóa (keyword) trong mục Tìm kiếm của Kho tri thức.

Kho tri thức UEH hỗ trợ viên chức, người lao động, người học tìm kiếm thông tin hữu ích

Các nội dung yêu cầu trên Kho tri thức sẽ được xử lý theo hướng tối đa hóa các giao dịch điện tử, tích hợp với các hệ thống chức năng sẵn có của UEH (hệ thống TCKT, hệ thống QLKH, quản lý đào tạo, cổng giao dịch điện tử). Hiện nay, các hạng mục hoạt động triển khai trên Kho tri thức dành cho viên chức, người lao động bao gồm: Quy trình và Chính sách; Tra cứu, xác nhận thông tin; Nghỉ chế độ; Quản lý giảng dạy; Công tác tổ chức thi; Công tác truyền thông; Quản lý tài sản UEH; Hệ thống thông minh, văn phòng điện tử UEH; Công tác hành chính; Công tác đảm bảo chất lượng, phát triển chương trình đào tạo; Công tác quản lý khoa học; Công tác Đảng; Quy trình, quản lý của các trường thành viên; Các loại hợp đồng về nhân sự.

Các hạng mục hoạt động triển khai trên Kho tri thức dành cho viên chức, người lao động

Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, Kho tri thức đã được tích hợp Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) để quản lý và ghi nhận mức độ hài lòng người dùng đối với các giao dịch tại UEH. Kết quả từ hệ thống CRM sẽ là cơ sở để đánh giá chất lượng phục vụ và thực hiện cải tiến các hoạt động tại các đơn vị của Nhà trường.

Kết quả từ hệ thống CRM sẽ là cơ sở để đánh giá chất lượng phục vụ và thực hiện cải tiến các hoạt động tại các đơn vị của UEH

*Tìm hiểu thông tin chi tiết về Kho tri thức UEH tại LINK.

Kho tri thức UEH là hệ thống mở, ngoài việc cung cấp các thông tin hữu ích do các đơn vị chức năng cập nhật thường xuyên, hệ thống còn cho phép người dùng đăng nhập để gửi yêu cầu về thông tin chưa tìm thấy hoặc nội dung hướng dẫn chưa chính xác hoặc góp ý, xây dựng quy trình thực hiện tốt hơn… Các nội dung này sẽ là nguồn thông tin hữu ích giúp hoàn thiện liên tục các quy trình nghiệp vụ và làm cho Kho tri thức trở thành nguồn tài nguyên quan trọng trong quá trình hoạt động của UEH. Trong thời gian tới, Nhà trường sẽ tiếp tục cải tiến và cập nhật Kho tri thức UEH để thực hiện mục tiêu quản trị hiện đại thông qua công tác vận hành và lưu trữ số hóa.

Năm 2022, UEH cũng đã triển khai đến người học và đối tác Kho tri thức UEH tích hợp Hệ thống quản lý, chăm sóc người học/đối tác đa kênh (CRM), không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ của Nhà trường dành cho người học, mà còn đáp ứng được kỳ vọng về một môi trường chuyên nghiệp, chất lượng, góp phần đào tạo những thế hệ UEHer toàn cầu, chủ động tìm kiếm thông tin, tự tin hành động, lan tỏa giá trị tích cực và phát triển bền vững. (Đọc thêm TẠI ĐÂY)

Những năm qua, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã luôn tiên phong đổi mới và ứng dụng công nghệ vào quá trình quản lý, vận hành. Sự ra đời của các Kho tri thức phụ vụ người học, viên chức là một trong những hoạt động chuyển đổi số mạnh mẽ góp phần làm nên thương hiệu UEH với môi trường học tập, làm việc thông minh. Đây cũng là một phần trong chiến lược từng bước đưa UEH trở thành đơn vị tiên phong trong đào tạo hướng đến ứng dụng công nghệ, đáp ứng các yêu cầu mới của thị trường lao động ngày càng hội nhập./.

Tin, ảnh: Phòng Marketing - Truyền thông, Phòng Quản trị nguồn nhân lực