Trong bối cảnh đô thị hóa và nhu cầu đi lại ngày càng tăng, nâng cao chất lượng giao thông công cộng là yêu cầu quan trọng đối với mục tiêu phát triển đô thị bền vững. Mức độ hài lòng của hành khách là nguồn dữ liệu quan trọng giúp nhận diện những hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, các phương pháp khảo sát truyền thống khó khai thác đầy đủ cảm xúc và ý kiến đa chiều của người dân. Từ thực tiễn đó, nhóm tác giả thuộc UEH Mekong, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) đã ứng dụng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích 13.321 phản hồi về dịch vụ xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh, qua đó xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Cùng UEH lan tỏa thói quen di chuyển xanh trên hành trình phát triển bền vững
• Một tháng không xăng: Tôi đã sống “xanh” như thế nào?
• Chính thức khai trương dịch vụ Shuttle Bus UEH