Quy trình giải quyết khiếu nại của UEH ra đời nhằm xử lý một cách khách quan, công bằng và kịp thời các vấn đề liên quan đến quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính. Quy trình này giúp mọi cá nhân có cơ hội bảo vệ quyền lợi của mình trong môi trường giáo dục, đồng thời khẳng định cam kết của UEH đối với việc đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của toàn bộ cộng đồng. 

Quy trình khiếu nại tại UEH bao gồm nhiều bước rõ ràng và khoa học. Trước tiên, các đơn khiếu nại được tiếp nhận và ghi nhận thông tin bởi đội ngũ chuyên viên phụ trách. Quy trình này không chỉ giúp xác định tính hợp lệ của khiếu nại mà còn đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên liên quan. Sau khi tiếp nhận, các đơn khiếu nại sẽ được phân loại và phân công xử lý đúng theo thẩm quyền. Nếu khiếu nại thuộc thẩm quyền của Hiệu trưởng, quá trình xác minh sẽ được tiến hành một cách minh bạch, nhằm thu thập đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Mỗi bước đều được thực hiện với sự tỉ mỉ và chuyên nghiệp, từ việc làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, cho đến các bên liên quan khác. Sau quá trình xác minh, Hiệu trưởng sẽ đưa ra quyết định chính thức và công khai thông báo cho các bên liên quan. Điều này giúp minh bạch hóa toàn bộ quy trình, đồng thời tăng cường niềm tin của cán bộ và sinh viên đối với cách UEH xử lý khiếu nại.

Đối với các trường hợp tố cáo, UEH luôn thực hiện một quy trình giải quyết tố cáo chặt chẽ, từ việc tiếp nhận đến xác minh và đưa ra kết luận. Quy trình tố cáo tại UEH không chỉ tập trung vào việc điều tra và thu thập bằng chứng mà còn bảo vệ tính bảo mật cho người tố cáo. Điều này nhằm đảm bảo rằng mọi cá nhân có thể yên tâm khi gửi đơn tố cáo mà không lo ngại về các tác động tiêu cực. 

Ngay khi tiếp nhận đơn tố cáo, đội ngũ chuyên viên sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện thụ lý và xác minh các thông tin ban đầu. Nếu đơn tố cáo thuộc thẩm quyền của Hiệu trưởng, một tổ xác minh sẽ được thành lập để điều tra các thông tin và bằng chứng một cách chi tiết. Trong quá trình xác minh, tổ điều tra sẽ làm việc trực tiếp với người tố cáo, người bị tố cáo và các bên liên quan thu thập được đầy đủ các thông tin cần thiết, đồng thời điều kiện cho các bên có thể trình bày quan điểm của mình một cách công khai và minh bạch. Sau khi hoàn thành quá trình điều tra, Hiệu trưởng sẽ đưa ra quyết định chính thức dựa trên kết quả xác minh và công khai quyết định này cho tất cả các bên liên quan. 

Quy trình khiếu nại và tố cáo tại UEH không chỉ là một bước đi quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi cho toàn thể viên chức, người lao động và người học, mà còn là minh chứng cho sự cam kết của trường đối với tính minh bạch và công bằng. Trong đó, Phòng Thanh tra - Pháp chế là đơn vị giải quyết khiếu nại, tố cáo trong nhà trường theo quy định của pháp luật về khiếu nại tố cáo. Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ người học (DSA) là đầu mối tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ người học liên quan đến các hoạt động của UEH; thực hiện phối hợp với các đơn vị phụ trách để phản hồi, giải quyết triệt để những vấn đề mà người học, phụ huynh của người học hoặc các bên liên quan đang gặp phải, giúp người học yên tâm tập trung học tập, phụ huynh tin tưởng vào các hoạt động dịch vụ của Trường (Xem thêm thông tin về khiếu nại, tố cáo của người học tại đây).

Thời gian qua, UEH luôn không ngừng nỗ lực để xây dựng một môi trường làm việc và học tập công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp. Thông qua quy trình khiếu nại và tố cáo, Nhà trường khẳng định rõ cam kết đối với quyền lợi và lợi ích của từng cá nhân, giúp mọi người cảm thấy an tâm, tin tưởng và tự hào khi là một phần của cộng đồng UEH.

Tin, ảnh: Phòng Marketing - Truyền thông